Dernière mise à jour le 15.04.2025 Statut linguistique : à traduire en allemand et en anglais

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L’objectif final de wiki·swiss est de permettre à la population d’exercer au mieux ses droits et de réduire sa charge administrative associée.

Pour cette raison, wiki·swiss se concentre sur le Comment ? plutôt que le Quoi ? ou le Pourquoi ?.

Dans le contexte des retraites par exemple, wiki·swiss ne cherche pas à répondre à la question “Quel est le fonctionnement du système à 3 piliers ?” mais plutôt à “Comment m’assurer que tout est OK avec mon 1er pilier ?”. Des descriptions explicatives sont bien sûr possibles, mais uniquement comme moyen pour atteindre l’objectif de fournir une marche à suivre (“How-to”).

Pour atteindre l’objectif final, il est nécessaire que wiki·swiss soit triplement facile : facile d’accès, facile d’utilisation et facile à comprendre.

Les trois F couvrent les trois étapes effectuées par le public-cible à la recherche d’une information :

(i) Accéder ⇒ (ii) Naviguer ⇒ (iii) Comprendre

Concrètement, cela implique les éléments suivants pour la rédaction de fiches :



Le reste de ce guide présente en détails les différents éléments pertinents pour la rédaction de fiches.



Le texte doit être rédigé en langue facile à lire et à comprendre (FALC). Les lignes directrices complètes sont en développement. Voici une synthèse des points les plus importants dans le contexte de wiki·swiss :

Les textes doivent être rédigés à la 1ère personne du singulier (“je”). Quand cela n’est pas possible, il faut recourir à la forme impersonnelle.

Par exemple :

✅ “Est-ce que j’ai le droit au chômage ?”

✅ “Comment fonctionne le service militaire ?”

❌ “Comment pouvez-vous obtenir des prestations complémentaires ?”

❌ “Comment peux-tu contester une facture ?”

Les règles suivantes s’appliquent :

✅ Les “contribuables”, les “droits humains” au lieu de “droits de l’homme”

❌ “Les personnes étudiantes” au lieu de “Les étudiants”

Comme le suggèrent ces règles, wiki·swiss accorde beaucoup d’importance à l’objectif d’égalité des genres sous-jacent à l’écriture inclusive. A la lumière de la recherche scientifique actuelle et des exigences FALC, wiki·swiss a néanmoins effectué une pesée d’intérêts et tranché en faveur de son objectif de compréhensibilité et simplification maximale, tout en suivant attentivement les développements en la matière.

Par convention, le contenu en anglais est rédigé en anglais britannique (British English)

Cela inclut notamment:

👉🏼 Voir Modèle de fiche pour commencer à rédiger une fiche (Guide sheet template)

Il y a 4 niveaux de titre possibles :

Leur utilisation suit les règles suivantes :

Les titres de fiches doivent être formulées autant que possible comme des questions.

Par exemple pour le titre d’une fiche :

✅ “Ai-je le droit au chômage ?”

❌ “Conditions pour avoir le droit au chômage”



Pour les titres à l’intérieur de la fiche, ça dépend :

Si un emoji pertinent par rapport au thème de l’article existe, il peut être utilisé en début de titre.

✅ Par ex. “⏳Pendant combien de temps ai-je droit au chômage ?”

Seulement 1 emoji par titre est admis.

❌ “⚠️ Délais de recours ⚠️”

Pour l’utilisation d’emoji dans le texte, se référer à la section "Corps de texte"

Le tableau suivant présente la structure générique à utiliser pour chaque fiche :

Voici un exemple avec la fiche “💥Assurance responsabilité civile (RC)”

Faut-il concentrer toutes les questions et informations sur une seule page, ou la diviser en plusieurs fiches ?

La meilleure réponse à cette question sera celle qui permettra d’atteindre au mieux les objectifs de facilité d’accès, d’utilisation et de compréhension de l’information.

Cela dépend notamment de la nature de la chose expliquée ainsi que de la quantité d’informations.

Dans l’exemple de l’assurance responsabilité civile, l’information est suffisamment simple pour tout condenser sur une seule fiche, suffisamment structurée selon les questions principales (3.1-3.6).

Dans l’exemple de l’assurance chômage, la complexité de l’information est telle qu’il a été jugée préférable de diviser l’information en fiches séparées.

Dans le cas de fiches séparées, il est important d’appliquer les 2 règles d’intégration.



Il faut distinguer les hyperliens internes des hyperliens externes.

S’agissant des hyperliens internes, le principe général est de connecter autant que possible les contenus existants entre eux pour faciliter l’utilisation du guide. Cela implique notamment :

S’agissant des hyperliens externes :

Il est techniquement possible d’intégrer les médias suivants :

Il n’est hélas pas encore techniquement possible d’intégrer les médias suivants :

Les fonctionnalités pour structurer l’information sont un des principaux instruments de wiki·swiss dans son objectif de rendre l’information administrative facilement utilisable et compréhensible.

Certaines de ces fonctionnalités ne peuvent pas être utilisées dans Word ou Google Docs. Si vous souhaitez signaler leur utilisation, vous pouvez laisser un commentaire dans le document.

Voici les fonctionnalités les plus importantes, à utiliser systématiquement.

La documentation de l’hébergeur  fournit des explications détaillées sur chaque fonctionnalité.



Le “workflow” est l’outil-phare pour toutes les marche à suivre de wiki·swiss. Ils permettent d’expliquer un processus étape par étape. A toujours utiliser dans ces cas de figure.



Encadré à utiliser pour ajouter une information, rendre attentif à un élément important, etc.

A utiliser avec modération.



A utiliser chaque fois que des conditions à remplir sont listées.

Par souci d’uniformité, wiki·swiss a décidé d’appliquer la convention suivante :

Chaque “Tab” doit être numéroté avec les emojis 1️⃣-9️⃣.

Une contrainte : le texte en titre du “Tab” doit être très court (1-3 mots). Sinon, utiliser un autre procédé (“Callout”, sous-fiche, etc.)

Voici d’autres fonctionnalités utiles :

La documentation de l’hébergeur  fournit des explications détaillées sur chaque fonctionnalité.

Les opérations de mise en page suivantes ne sont techniquement pas possibles. Il ne faut donc pas les utiliser.



Les opérations de mise en page suivantes sont techniquement possibles :

Les opérations marquées avec un ⚠️ font l’objet de règles particulières.

⚠️ Utilisation d’émoticônes



⚠️ Couleur de police d’écriture & Surlignage du texte en couleur

👉 For writing visual aspects, refer to the guide Typography.